L’idea

Movie Star è un ramo di “CineMates”, nello specifico è un’applicazione nata dall’esigenza di recensire mediante mezzi informatici i film visti di recente, o anche quelli del cuore visti durante l’infanzia. 

Lo scopo di questo progetto è proporre agli utenti un applicativo intuitivo, con una forte libertà di utilizzo, che consenta agli utenti di esprimere la propria opinione riguardo ad un film visto, sia mediante una vera e propria recensione, o meglio “un commento”, sia mediante un voto da 1 a 5; per rappresentare tale voto abbiamo scelto di utilizzare le classiche “stelline”, tipiche del settore dell’hôtellerie ma anche del mondo del cinema – vedasi Walk of Fame.

Il focus del progetto è stato quindi invogliare l’utente ad utilizzare la lista dei film preferiti, consentendogli di aggiungere dei film. In aggiunta, in accordo col committente, l’utente può utilizzare l’applicativo anche come “reminder” ovvero personalizzando la propria lista di film da vedere. Anche questo requisito nasce da una necessità: quante volte abbiamo voglia di vedere un film ma non abbiamo idee e quante volte invece vorremmo vedere un film in particolare ma in quello specifico momento non abbiamo tempo a sufficienza per guardarlo? Ecco che nasce Movie Star, facendo di necessità virtù.

In questo periodo difficile a causa del COVID-19 tutti noi ci siamo ritrovati relegati in casa, con i cinema chiusi, e senza la possibilità di scambiarci opinioni sui film appena visti insieme. Movie Star è un’occasione per esprimere sé stessi, per condividere, per leggere, per sentirci parte del mondo del Cinema, senza andare al cinema. 

Prima di iniziare a progettare ci siamo chiesti quindi: cosa vorrebbe un utente da un’applicazione di questo tipo? Ed abbiamo quindi fatto qualche ricerca riguardo quelli che pensiamo saranno i principali fruitori: gli appassionati del cinema, un po’ critici e sicuramente tanto recensori.

Ma in cosa consiste una recensione? Per noi una recensione è in realtà un commento personale volto a mettere in luce un particolare aspetto (positivo o negativo che sia) di un determinato prodotto. Per conseguire l’obiettivo della libertà e proporre un prodotto più moderno, incentrato sul modello dei social, abbiamo quindi optato per la nomenclatura “commento”. Ciò che fa share, che diventa virale, sono i “meme”, le immagini, le frasi simpatiche, i momenti clou; Movie Star è la piattaforma su cui condividere tutto questo, ma non solo. Parte fondamentale di un film è quanto questo ci emoziona, cosa ci trasmette e in che modo. Movie Star è quindi anche un luogo sicuro in cui struggersi per il finale di un film, o, perché no, condividere teorie complottiste (la trottola si ferma, è ancora un sogno?)

Il target di utenti

Chi sono gli utenti che useranno Movie Star?

Fondamentalmente sono appassionati di Film o persone con la passione per l’organizzazione. L’età di tali individui spazia ampiamente, ma la più grande fetta di mercato coinvolge sicuramente una clientela abbastanza giovane (13-40 anni). Tali utenti hanno solitamente diverse competenze ed abilità, anche in ambito informatico.

I loro compiti più frequenti riguarderanno la visualizzazione e recensione di un film, con lo scopo di condividere la propria opinione o scoprire nuovi film.

L’ambiente finora descritto, quindi, risulta un ambiente molto libero, socialmente “borghese”.

Quali sono i driver di domanda degli utenti target? Quali sono le loro priorità?

Un applicativo funzionale che consente una forte interazione e permette di esprimere liberamente la propria opinione, commentando anche più volte uno stesso film, volendo anche frame per frame.

Alcune scelte implementative

**** Modifica di una recensione inserita in precedenza: Movie Star attua una politica restrittiva riguardo la modifica di un commento inserito in precedenza, questo per consentire in futuro di ampliare l’insieme di funzionalità attualmente previsto, implementando ad esempio la possibilità di aggiungere reazioni ad un particolare commento. Per questo motivo non è possibile modificare un commento inserito in precedenza, ma qualora si ritenga opportuno il commento può essere eliminato e riscritto come si desidera. Questa politica è volta a tutelare l’utente.

Usabilità

Cos’è l’usabilità? E’ il grado con cui il prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto di utilizzo.

L’efficacia è l’accuratezza e la completezza con cui gli utenti raggiungono gli specifici obiettivi, è quindi traducibile nel “livello di precisione” con cui l’utente riesce a raggiungere i suoi scopi.

L’efficienza, invece, è la quantità di risorse spese in relazione all’accuratezza e alla completezza con cui gli utenti raggiungono gli obiettivi; un sistema efficace richiede una quantità di risorse direttamente proporzionale alla propria efficacia. Per quantificare l’efficienza si può pensare al tempo impiegato per raggiungere un determinato scopo.

Alla luce di quanto appena descritto abbiamo, sin dalle fasi iniziali di prototipazione dell’applicativo, chiesto ad un bacino di utenti (non novizi del settore) (15 utenti) di valutare efficacia, efficienza, ed il loro rapporto, per ottenere un feedback. Inoltre abbiamo effettuato dei test controllati, monitorando i percorsi ed i tempi che ogni utente “sceglieva” per effettuare una determinata operazione. Tutti gli utenti presenti nel campione riuscivano ad usare a pieno l’applicazione entro i primi 5 minuti di utilizzo, definendola intuitiva e “facile da usare”.

Con utenti novizi questi tempi si sono dilatati, giungendo a massimo 10 minuti.

Sia gli utenti occasionali che gli utenti continuativi analizzati sono rimasti ampiamente sotto i tempi soglia prefissati nei requisiti. Per questa ragione non è stato ritenuto necessario offrire supporto agli utenti (sussidi, help desk…). Questa prima fase di analisi è stata effettuata utilizzando dei mockup ed interrogando gli utenti, chiedendogli cosa si aspettassero che accadesse una volta premuto un determinato pulsante, al variare dell’input. Iterando questo processo siamo giunti ai mock-up presenti in questo documento.

PROGETTAZIONE HUMAN-CENTERED

Risulta chiaro, quindi, che l’approccio scelto per la realizzazione di questo progetto è di tipo human-centered, con coinvolgimento attivo degli utenti ed un’ampia iterazione tra le fasi di “progettazione” e “realizzazione”. La massima espressione di questo approccio avverrà mediante la descrizione dei casi d’uso.

PROGETTAZIONE UNIVERSALE

Un altro elemento portante di questo progetto è stata la filosofia del design universale (“La progettazione di prodotti e ambienti usabili da tutte le persone, al massimo grado possibile, senza la necessità di adattamenti o progettazioni speciali”), utilizzando mezzi quali Firebase per avvicinarsi quanto più all’idea di “accessibilità”.

VALUTAZIONE DELL’USABILITÀ’ SUL CAMPO

In questa fase del progetto siamo quindi ad un terzo livello di maturità: il prodotto funziona, fornisce le funzionalità necessarie ed è facile da usare, ma come renderlo invisibile durante l’uso? Per passare a tale livello di maturità è stato necessario attendere le fasi finali di sviluppo, e procedere con una grande gamma di test, coinvolgendo gli utenti target. Nonostante l’applicativo fornito fosse una demo, alcuni degli utenti hanno dimostrato la volontà di voler utilizzare Movie Star con più frequenza, e con più funzionalità, limitandosi non solo a creare e costruire liste, ma volendo sempre più condividere ed interagire con altri utenti. Movie Star è diventato dunque parte dell’esperienza “guardare e recensire un film”, transumanando.

Il goal, dunque, è stato fissato in linea con il modello ISO 13407, seguendone le linee guida.

TOLLERANZA VERSO L’ERRORE

Di fondamentale importanza è stato anche realizzare un sistema che fosse tollerante verso l’errore, e che contemporaneamente fosse in grado di garantire il numero minore di errori possibili, a questo fine i campioni di utenti di cui sopra sono stati intervistati e studiati durante le loro interazioni col sistema, chiedendo loro di ipotizzare gli eventi scaturiti dalla pressione di un determinato pulsante e così via.

Analizziamo le tipologie di errori:

Azione intenzionale ma errata: l’utente voleva agire ma desiderava ottenere uno scopo diverso da quello ottenuto.

Azione errata e non intenzionale (o lapsus): secondo il modello di Norman l’utente dopo aver formato correttamente l’azione ed averla specificata, ne ha eseguita invece un’altra, errata. Questo avviene ad esempio quando due pulsanti sono tra loro vicini, o simili.

Azione spontanea: un riflesso, considerabile errore solo se genera effetti collaterali non desiderati.

Azione involontaria: ad esempio la pressione accidentale di un pulsante su una pagina appena caricata.

Per evitare i lapsus abbiamo utilizzato etichette chiare che evidenziassero immediatamente il tipo di azione da compiere (soprattutto qualora si passasse da azioni distruttive a costruttive e viceversa). Abbiamo inoltre predisposto la presenza di popup di conferma qualora l’azione da intraprendere fosse di tipo distruttivo (utilizzando come risposta di preset quella di tipo inoffensivo).

Abbiamo dunque analizzato le azioni tipiche dei volontari e provveduto a riprogettare il sistema per prevenire determinati errori, permettendo comunque sempre un percorso di recupero dall’errore (solitamente backward recovery), ispirandoci allo standard ISO 9241-110.

VALUTARE L’USABILITÀ’

Giunti a questo punto, in quanto step fondamentale in un tipo di progettazione human-centered, siamo passati a una fase di verifica e validazione. Il primo punto è stato quindi verificare che il sistema facesse solo e soltanto quanto documentato; il secondo è stato invece validare la corrispondenza tra requisiti e funzionalità effettive del sistema.

Abbiamo quindi condotto degli usability test, in seguito ad una nostra prima fase euristica valutazione (effettuata sulla base delle dieci euristiche di Nielsen), utilizzando principalmente test di compito.

Ecco i compiti assegnati:

1) Cosa faresti per aggiungere un determinato film ad una lista?

2) Cosa faresti per eliminare da una lista un film ad essa aggiunto in precedenza?

3) A. Come procederesti se volessi aggiungere un determinato utente alla tua lista amici? 

B. E se in seguito volessi rimuoverlo?

4) Inserisci un commento ed un voto relativamente al seguente film: “Titanic”

5) Cambia la tua password

Il tasso di successo registrato è stato del 100%, ma sono stati riscontrati problemi relativamente all’inserimento di una recensione**, questo perché le funzioni sono nascoste a meno che il film non sia presente tra i film visti (è evidente che per vincoli di dominio non abbia molto senso recensire un film non visto). Questa scelta è stata intenzionale durante la progettazione, quindi attribuiamo i tempi (comunque nella norma) leggermente maggiorati ad un contesto “simulato” piuttosto che ad un errore di progettazione. Con questo fine abbiamo deciso di ripetere tali test in un ambiente meno controllato. I test effettuati semplicemente osservando l’utente hanno confermato che l’utente non aveva problemi a recensire un film visto.

Di seguito i dati utilizzati per l’analisi:

Abbiamo poi trascorso gli ultimi giorni di testing ascoltando i nostri utenti volontari, migliorando ogni giorno l’interfaccia dell’applicazione, valutando e capendo le necessità ed i desideri dell’utente.

PROTOTIPAZIONE FUNZIONALE

Statechart – Accesso:

Statechart – Commenti:

Statechart – Bottom menu

Statechart – Film

Statechart – Mostra Dettagli Film

Statechart – Profilo

Statechart – Registrazione

Statechart – Social

Statechart – Verifica

ORGANIZZAZIONE GERARCHICA

Film

Social

Profilo

Bottom Menu

Edit Profilo

Autenticazione

Si allega, inoltre, un esempio di esecuzione (cliccare qui per aprire l’immagine in una nuova finestra).

Un altro esempio di esecuzione (qui per il link)

Log ottenuti mediante Firebase e Google Analytics riguardanti “Pagine e Schermate”

Panoramica Coinvolgimento -1

Panoramica Coinvolgimento – 2

Analisi eventi

TABELLA DEGLI SVILUPPI